10 Gündür İnternet Yok Arıza Kayıtları Çözülmeden Kapatılıyor Adresim Hatalı Deniyor

Seda

531

Seda'nın Teşekkür Mesajı

“Merhaba Türk Telekom yetkilisi Sonunda fiber bağlantısı yapılarak internet sağlandı Gelen teknik ekipten çok memnun kaldım Aylardır bakır alt yapıya bağlı kutuyu iptal ederek, internetimi kestiğiniz halde, normal faturalamaya devam ettiniz Tüm bu haksız elde ettiğiniz tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum”

Türk Telekom 35 Mbps limitsiz ev interneti abonesiyim. 25/10/2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, sorun çözülmeden kayıtlar kapatılıyor. Her defasında altyapı sorunu olduğu ve fiber internete geçmem gerektiği belirtiliyor. Ben de fibere geçiş için başvuru yaptım, ancak “hatalı adres” denilerek tüm başvurularım ve arıza taleplerim herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı. 6 yıldır aynı adreste, aynı şirketten hizmet almama rağmen adresimin nasıl hatalı olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte her gün saatlerce müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım, ancak şikayet kaydı bile açtırmakta güçlük yaşadım. Arıza ıd: 5326****43 ile ilgili olarak İstanbul/Sancaktepe’de yaşadığım bu sorun ilk kez başıma geliyor. Şirketin kurumsal yapısına yakışmayacak şekilde ilgisiz ve sorumsuz bir tutum sergileniyor. Müşteri hizmetleri ve teknik ekip, birbirinden habersiz şekilde sürekli yeni arıza kaydı ve fiber başvurusu yapmamı istiyor, çözüm üretmiyorlar. 5 gün sonraya randevu verildi, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, daha önceki arıza ve fiber başvurularım SMS ile bilgi verilerek, tarafıma ulaşılmadan kapatıldı.

Kullanmadığım günler için yalnızca 46 TL indirim uygulandı. Ancak internet olmadığı için 300 TL’den fazla mobil internet harcaması yapmak zorunda kaldım. Tüm bu mağduriyetlerin acilen giderilmesini, hangi altyapı kullanılırsa kullanılsın mevcut internet hattımın ya da fiber dönüşümün bir an önce tamamlanarak evime internet sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Kasım 2025 01:27

Şikayet oluştururken tekrar dene mesajı geldi Gelişme olmadı

Seda

Merhaba Türk Telekom yetkilisi Sonunda fiber bağlantısı yapılarak internet sağlandı Gelen teknik ekipten çok memnun kaldım Aylardır bakır alt yapıya bağlı kutuyu iptal ederek, internetimi kestiğiniz halde, normal faturalamaya devam ettiniz Tüm bu haksız elde ettiğiniz tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum