Yanlış Renk Gelen Ürünün İadesi Ve 11.449 TL Tam İadesi İçin Trendyol’da Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Exxe Selection adlı satıcıdan 11.449 TL ödeyerek Ugg marka bir ayakkabı satın aldım. 15 Ekim’de ürün elime ulaştı; ancak gelen ürünün rengi sipariş ettiğim renkle aynı olmadığı için iade talebi oluşturdum ve 16 Ekim’de iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim.

İade süreci uzayınca Yurtiçi Kargo beni arayarak satıcıya ulaşamadıklarını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyledi. Trendyol ile görüştüğümde net bir çözüm üretilmedi, sistemde ürün hâlâ “iade sürecinde kargoda” görünüyordu. Bunun üzerine Trendyol bana yeni bir iade kodu verdi, ürünü tekrar kargoya verdim. Süreç devam ederken bu kez 31 Ekim’de Yurtiçi Kargo tekrar arayıp satıcıya yine ulaşamadığını belirtti. Ben de tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 35 dakika süren görüşmede bana “İçiniz rahat olsun, ürün size geri gelecek, siz teslim alın, biz sonra süreci ilerleteceğiz” denildi.

1 Kasım’da kargo şubesi süreçten haberdar olduklarını, iade edilen ürünü bana ileteceklerini söyledi. Bunun üzerine Trendyol’u bir kez daha aradım ve bana bunun normal bir süreç olduğu, ürünü teslim almam gerektiği söylendi. 2 Kasım’da ürünü teslim aldım; tekrar Trendyol ile iletişime geçtiğimde inceleme yapıp bana geri döneceklerini belirttiler. Ancak 4 Kasım’da Trendyol’dan gelen e‑postada satıcıya ulaşamadıkları için iade kodu oluşturamadıklarını öğrendim. Ardından asistan üzerinden yazdığımda “Süreciniz bitmiş, yapacak bir şey yok” yanıtı aldım, müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı verdiler.

Oysa 14 günlük cayma hakkım bulunuyor ve gönderilen ürün, sipariş ettiğimle aynı olmadığı için kusurlu sayılabilecek, farklı renkte bir ürün durumundadır. Benim muhatabım satıcı değil, ürünü doğrudan Trendyol üzerinden aldığım için çözüm mercisinin Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum. Yanlış renk gelen bir ürün için defalarca kargoya gidip gelmeme, saatlerce müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hem iadem gerçekleşmedi hem de süreç benim üzerime bırakıldı. Ürünü iade ederek ödediğim 11.449 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu süreçteki hatalı yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.