Trendyondan Haksız İade Reddi Ve Ürün Kullanım İddiası

7 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Teknobo yemleme botu teknesi olta bırakma balık bulucu sonar GPS otopilot 16 konum GPS kayıt eve dönüş modu 2 adet batarya taşıma çantası araç şarj orijinal ürün full set” isimli ürünü sipariş ettim. Aynı ürünün daha uygun fiyatlı olanı da varken, yanlışlıkla pahalı olanını almışım. Ürün İstanbul Gaziosmanpaşa’da Yurtiçi Kargo Metris şubesine teslim edildi. Kutu elime geçtiğinde açar açmaz yanlış ürünü sipariş ettiğimi fark ettim, ürünü hiç kullanmadan kutuyu yeniden kapatıp yasal süre içinde iade ettim.

Kısa bir süre sonra Trendyol tarafından aranarak ürünün kullanıldığı iddia edildi. Bu asılsız iddiayı kesin bir dille reddettim. 1–2 gün sonra bu kez de ürünün kargoda hasar gördüğü söylendi. Üründe en ufak bir deformasyon, yıpranma, çizik veya kullanım izi yoktur; kargolamadan önce ürünün detaylı fotoğraflarını da çektim. Buna rağmen ilk iade talebim reddedildi.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden iade reddine itiraz ettim ve sistem tarafıma yeni bir iade kodu oluşturdu. Ürünü bu yeni kodla tekrar kargoya verdim. Ancak bugün yeniden Trendyol tarafından aranarak aynı senaryo tekrarlandı ve yine “ürün kargoda zarar görmüş” denilerek iadem reddedilmek istendi. Ürünün kargo ve taşıma sürecindeki sorumluluğu Trendyol ve anlaşmalı kargo şirketine ait olmasına rağmen, müşteri mağdur edilmekte ve çelişkili bahaneler üretilmektedir.

Bu süreçte küçük esnaf ve satıcıların da bu tavra ortak edilerek müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum ve bugünden itibaren Trendyol’dan yapacağım tüm alışverişleri kestim. Üründe hiçbir kusur, kullanım izi veya kargo kaynaklı hasar olmamasına rağmen iademi kabul etmeyen Trendyol’dan; siparişimin iptal edilmesini, ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini ve haksız ithamlar nedeniyle süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmezse ilk olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da gerekirse Ticaret Mahkemesi’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.