Trendyol'da Yanlış Etiketleme Nedeniyle İade Reddedildi Ve Hesabım Kapatıldı

Gökhan

Trendyol üzerinden 8 Mart 2026'da yaptığım yüksek hacimli alışverişlerin iade sürecinde skandal bir operasyonel hata yaşanmıştır.

Aynı gün kuryeye teslim edilen 3 farklı iade paketinden 2'si (Mavi satıcılı, 11029165235 ve 10298313851 numaralı teslimatlar) onaylanmış ve ücret iadeleri yapılmıştır. Ancak alfa Beta satıcısına giden, 11029198815 numaralı siparişe ait ve 7270031501171421 iade kodlu paket, kuryenin yanlış etiket yapıştırması veya tasnif hatası nedeniyle "farklı ürün gönderimi" gerekçesiyle reddedilmiştir.

İade sürecinin bizzat Trendyol Express ve partner kargo kuryeleri tarafından yürütülmüş olması, lojistik zincirindeki bu karışıklığın doğrudan Trendyol’un kendi operasyonel kusuru olduğunu ispatlamaktadır. Kendi personelinin etiketleme hatasını müşterisine "farklı ürün" iddiasıyla fatura etmek ticari etiğe aykırıdır.

Trendyol, bu bariz lojistik hatayı araştırmadan, savunma hakkı tanımadan ve geçmişteki kusursuz alışveriş sicilimi yok sayarak hesabımı yaklaşık 1 haftadır alışverişe kapatmıştır. Bu durum, TCK kapsamında "hizmetten sebepsiz kaçınma" ve 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici mağduriyetidir. Müşteri temsilcilerinin çözüm üretmek yerine basmakalıp ifadelerle süreci geçiştirmesi kabul edilemez.

24 saat içinde tarafıma somut ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadığı takdirde; Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başvurularım için tüm evraklarım, kargo fişlerim ve dijital delillerim hazır haldedir ve gönderilmeyi beklemektedir. Bu hukuksuz olayın sonuna kadar takipçisi olacağım. Ticari itibarımı ve tüketici haklarımı korumak adına her türlü yasal hakkımı kullanacağımı bildiririm. Ayrıca haksız yere reddedilen iade kapsamında ürün bedelinin tarafıma iadesini ve Trendyol hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Nisan 18:41

Trendyol üzerinden kredi kartımla bedelini peşin olarak ödediğim Trendyol Plus ve Trendyol Pass aboneliklerimin kullanım süresi 19 Nisan 2026 tarihine kadar devam etmekteyken, hesabım haksız ve hukuksuz bir şekilde banlanarak kapatılmış ve bu abonelik haklarım tarafıma kullandırılmamıştır. Hesabımın kapatılması nedeniyle 19 Mart–19 Nisan tarihleri arasındaki kullanım dönemimdeki haklarım fiilen gasp edilmiş durumdadır. Trendyol Pass aboneliğimde kalan 7 hakkım bulunmasına rağmen hiçbirine erişemiyorum.

Yaklaşık 1 haftadır devam eden bu süreçte, herhangi bir somut delil sunulmadan alınan “hesap kapatma” kararı ile bedelini ödediğim hizmetlere erişimim engellenmiştir. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, banlanma sebebi gerekçe gösterilerek ne iade ne de abonelik haklarımın tanımlanması yönünde herhangi bir işlem yapılmamış, kesinlikle geri dönüş ve çözüm sağlanmamıştır.

Ben bu hizmetler için toplam 75 TL ödeme yaptım ve bu ödeme karşılığında Plus/Pass haklarımı kullanamamam Türk Ceza Kanunu bakımından hizmetten sebepsiz kaçınma, Tüketici Kanunu bakımından ise sözleşme şartlarına ağır aykırılık niteliği taşımaktadır. Trendyol’un tahsilatını yaptığı hizmeti vermeyerek sebepsiz zenginleşme yoluna gitmesi ve kendi operasyonel hatalarının faturasını müşteriye çıkarıp, üzerine bir de ücretini aldığı abonelik hizmetini sunmaması kabul edilemez bir ticari ayıptır.

Kesin olarak ihtar ediyorum: Haksız yere uygulanan bu hesap engelinin 24 saat içinde kaldırılmasını ve bedelini ödediğim Trendyol Plus ve Trendyol Pass abonelik haklarımın eksiksiz ve kesintisiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK nezdinde tüm yasal başvuruları yapacağımı, ayrıca bankam üzerinden “hizmet alınamadı” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiriyorum. Parasını ödediğim hizmetlerin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.