Trendyol Satıcı Asıl Ürünü Geri Göndermedi, Yanlış Ürünü Kendi Olarak Onayladı

Trendyol üzerinden vacuumpro isimli satıcıdan 10.10.2026 tarihinde #11695600684 sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. İade sürecinde bir karışıklık yaşayarak, bu satıcıya ait olmayan farklı bir ürünüm olan topuklu kısa botu yanlışlıkla bu satıcıya kargoladım. Satıcı, kendisine ait olmadığını gayet iyi bildiği halde bu ürünü kendi ürünüymüş gibi kabul edip iadeyi onaylamıştır.

Benim asıl sipariş konusu ürünüm ise satıcıya geçmiş olmasına rağmen tarafıma geri gönderilmemiştir. Satıcıya ulaşmaya çalışmama rağmen iletişim kuramıyorum ve kendi ürünümün satıcı tarafından haksız şekilde alıkonulduğunu düşünüyorum. Platform üzerinden açtığım destek taleplerinde ve Trendyol Asistan üzerinden yaptığım başvurularda da somut bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle asıl ürünümün ve yanlışlıkla gönderdiğim topuklu kısa botun derhal tarafıma geri gönderilmesini veya ürünlerimin/ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca resmi başvurular yapabilmem için vacuumpro mağazasının resmi unvanı, vergi numarası ve açık adres bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Trendyol ve vacuumpro firmasının bu tutumu sebebiyle mağdur edildim. Yanlışlıkla gönderilen ürünümün tarafıma acilen iade edilmesini veya Trendyol’un aracı platform olarak bu usulsüzlüğe müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde Trendyol ve ilgili satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.