Stokta Olmayan Kitap Hızlı Kargoda Gönderilmedi, Puanlar Kayboldu

QNB Trendyol kredi kartımdaki puanlarımın son günü olduğu için çocukların kitap ihtiyacını karşılamak amacıyla 28 Eylül’de Trendyol üzerinden alışveriş yaptım. Toplam 1.349 TL’lik siparişte 651,50 TL’sini kart puanlarımla ödedim. Aynı anda farklı bir satıcıdan yaklaşık 350 TL’lik başka bir kitap siparişi daha verdim ve o ürün çok kısa sürede teslim edildi. Sorun yaşadığım ürünler ise Trendyol’daki “kitap dostu” adlı satıcıya ait.

Sipariş sayfasında ürünler “hızlı kargo” olarak görünüyordu. Buna güvenerek özellikle puanlarımın son gününde bu alışverişi yaptım. Ancak 30 Eylül’e gelmemize rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemişti. Bunun üzerine satıcıya mesaj yazdım ve bana “baskısı yok, haftaya” şeklinde son derece umursamaz, özür dahi içermeyen bir cevap verdi. Ürün baskısı yoksa neden stokta ve hızlı kargoda gösterilip sipariş alınıyor, anlamış değilim.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, zaten canlı desteğe bağlanmak başlı başına zorlayıcı bir süreçti. Sonuçta bana sadece “Bekleyebilirsiniz ya da iptal edebilirsiniz” denildi. Ancak siparişi iptal edersem puanlarımın süresi dolduğu için tekrar kullanamayacağım söylendi. Yani ya ürün ne zaman isterlerse o zaman gönderilecek, ya da iptal ettiğim anda puanlarım yanacak. 651,50 TL’lik puanım bu şekilde boşa gitmiş olacak ve bu durum tamamen benim kontrolüm dışındaki bir sebepten kaynaklanıyor.

Ürün baskısı yoksa ya da gönderilemeyecekse, hem satıcının hâlâ sipariş almasına izin verilmesi hem de müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Trendyol’un satıcılarını denetlemesini ve stokta olmayan ürün için “hızlı kargo” ibaresiyle sipariş alınmasına izin vermemesini beklerdim. Ayrıca kredi kartı puanımın son gününde yapılan bu alışverişte, gönderilmeyecek bir ürün nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Bu nedenle, kitap dostu adlı satıcıdan verdiğim ve hâlâ kargoya verilmeyen kitap siparişim için, puanla ödediğim 651,50 TL dahil olmak üzere ilgili tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini, puan hak kaybımın giderilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’u, kitap dostu adlı satıcıyı ve QNB Trendyol kredi kartını artık kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.