Sipariş Takip Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Sevil Parfümeri’nin internet sitesinden 28.10.2026 tarihinde yaklaşık 2.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aradan 1,5 hafta geçmesine rağmen siparişimin kargo takibi ya da teslimatına dair hiçbir bilgilendirme almadım, ne SMS ne arama geldi.

Durumu öğrenmek için ben müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin İstanbul Akbatı AVM şubesinde olduğu söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N******* Hanım’a, yaşanan bu teknik aksaklığın ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasının yetkililere iletilmesini, bunun bir geri bildirim olarak dikkate alınmasını gayet iyi niyetle rica ettim. Ancak kendisi sözümü keserek, ben konuşurken “söyleyeceğiniz başka bir şey var mı” tarzında ifadelerle görüşmeyi hızla kapatmaya çalıştı.

Hem bilgilendirme sürecinin işletilmemesinden hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tavrından dolayı oldukça rahatsızım. Sipariş sürecindeki iletişim eksikliğinin ve müşteri temsilcisinin davranışının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve internet siparişleriyle ilgili bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.