Trendyol'un Garantisi Bitmiş Ürün Yollanması

10 Şubat 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Zenticc satıcısından Xiaomi Redmi Note 10s 6 GB RAM 128 GB cep telefonu satın aldım. Ürünün Türkiye garantili olduğu belirtilmişti; ancak şüphelenerek ürünün IMEI numarası üzerinden sorgulama yapmak istedim. Ürünün kutusunda bandrol bulunmuyordu ve kapağı açıktı. Telefonu çıkartarak IMEI numarasına ulaştım ve Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak sorgulama yaptırdım. Xiaomi müşteri hizmetleri, ürünün garanti süresinin 9. Ayda sona ereceğini bildirdi. Yani garanti süresinin bitmesine yedi ay kalan bir ürün gönderilmişti. Bunu bilseydim, en azından bir yıl garantili ikinci el yenilenmiş bir ürün alırdım.

Durumu öğrendikten sonra ertesi gün ürünü iade ettim. Ürüne kesinlikle sim kart takmadım ve Xiaomi'nin kayıtlarında da ürünün kullanılmadığı görülebilir. Trendyol üzerinden ürünü 'kusurlu ürün' kategorisinden iade ettim çünkü bu, sorunuma en uygun iade seçeneğiydi. Üründe gözle görülür bir kusur olmamasına rağmen, garanti süresinin neredeyse dolmuş olması da bir kusur sayılmalıdır. Satıcının bu şekilde sıfır ürün satışı yapması kabul edilemez. İade sürecinin iki gün süreceği belirtilmişti; ancak üç gün geçmesine rağmen iadem gerçekleştirilmedi. Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünün analize gönderildiğini ve sonuç süresinin 21 gün olduğunu öğrendim.

Durumu açıkça izah etmeme rağmen sürecin bu şekilde işleyeceği belirtildi. Telefonun analizden kusursuz çıkacağını ve bu nedenle iademin yapılmayacağını tahmin ediyorum. Ürünü kullanmadım ve ödemenin kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Zenticc firmasından, garantisi bitmek üzere olan ürünü sattıkları için şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz eder, saygılarımı sunarım.