Trendyol IMEI Kopyalanması Ve Mağduriyet

08.08.2022 tarihinde Trendyol satıcısı olarak Trendyol'dan Xiaomi Note 11 Pro telefon aldım. 2023 Nisan ayında IMEI numarasının kopyalanmış olduğunu öğrenip hemen Trendyol ile iletişime geçtim. Yetkili servis ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Yetkili servis ile görüştüğümüzde IMEI kopyalanma durumunun arıza olmadığı için yetkili servis tarafından yapılmadığını ve aldığımız yerin bu işlemi yapması gerektiğini öğrendik. Teyit etmek için Xiaomi Türkiye ile görüşüp teyit ettik. Evet, Trendyol ile görüşmelisiniz, konu Xiaomi ile alakalı değil dediler. Trendyol ile görüştüm, talep oluşturdular ve yaklaşık 10 defa talebime 'mesaj gelmediyse dikkate almayın' şeklinde alakasız bir mail döndüler. Konuyla ilgili Bilgi Teknolojileri Kurumu ile görüşüp bilgi aldım. Trendyol'un bu konuyla acil ilgilenmesi gerektiğini ve bunun suç olduğunu söylediler. Tekrar Trendyol ile görüştüm, aynı şekilde mail döndüler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunup Trendyol'a tekrar talep oluşturdum. İade alabiliriz dendi ancak bu durumda ciddi maddi zarara uğrayacağımı ve inceleme sürecinde bana geçici telefon vermeyeceklerini söylediler. Zaten tek hatla çalıştığı için hattı çıkardıktan sonra telefonun kullanıma kapatılacağını Bilgi Teknolojileri Kurumu söylemişti. İade çözümünü kabul etmediğimi, telefonuma aldığımda olması gerektiği gibi IMEI numarası kaydettirilmesini talep ettim. Yeniden yetkili servisle görüşmemi söylüyorlar. Bu süreçte asla karşımda muhatap bulamadım. Temsilcilerin çoğu 'talep oluşturabiliyoruz, başka bir şey yapamıyoruz' diyor, anlıyorum. Ancak bu hafta içinde savcılığa bana kusurlu mal satan Trendyol'u şikayet edip suç duyurusunda bulunacağım. Hem kusurlu ürün sat, hem maddi zarara uğrat, hem beni 1 seneye yakındır uğraştır. Yeter artık. Bir daha alır mıyım? Asla.