Trendyol'un 6 Aylık Garanti Süresi Ve Kalite Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Tarafıma iletilen “ürünün analiz ve destek süresinin 6 ay ile sınırlı olduğu” yönündeki açıklamayı yeterli ve tüketici odaklı bulmadığımı belirtmek isterim. Özellikle Trendyol üzerinden yürütülen bu 6 aylık sürecin son derece kısıtlı olması nedeniyle tüketiciler mağdur edilmektedir. Bir kıyafetin üzerindeki baskının kısa süre içerisinde soyulması gibi açık kalite problemlerinin yalnızca 6 ay geçti diye hiçbir şekilde değerlendirmeye alınmaması kabul edilebilir değildir.

Ürün, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen deformasyona uğramıştır ve bu durumun kullanıcı hatasından çok ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Trendyol, 6 aylık süre gerekçesiyle talebimi değerlendirmeye almamış ve süreç burada tıkanmıştır. Ayrıca Trendyol’un işlem yapmaması gerekçe gösterilerek Lufian markasının da hiçbir sorumluluk almaması, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markadan ve bu markayı bünyesinde bulunduran Trendyol’dan, bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürün için daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini ve ürünün incelenerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca bu süreçten sonra Trendyol’u çevreme tavsiye etmeyeceğimi ve tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.