Satıcı Hatası Kusurlu Ürün Ve Uzayan İade Süreci

2 Mayıs da Trendyol uygulamasından ürün siparişi verdim. 5 Mayıs günü kargoya verileceğini 7 mayısta ise teslim edileceği bilgisi verildi. Sonrasında Siparişimi oluşturduktan sonra satıcı tarafından ürünün kusurlu olduğu belirtilerek siparişimin gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi ve sipariş iptali yapmam istendi. Ancak satıcının kaynaklı bir sorun olmasına rağmen süreç günlerdir uzatılmakta ve net bir çözüm sunulmamaktadır.

İlk görüşmemi salı günü gerçekleştirdim. O tarihten beri müşteri hizmetleri tarafından sürekli “ilgili birime iletildi” şeklinde aynı cevap verilmekte ancak herhangi bir işlem sonuçlandırılmamaktadır.

Ayrıca kusurlu olduğu belirtilen bir ürünün neden satışa sunulduğu ve ürün gönderilemeyecek durumda olmasına rağmen neden ödeme alındığı da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşterinin parasını çekip günlerce bekletmek kabul edilebilir değildir.

Siparişimin ve ücret iade sürecimin acilen tamamlanmasını, ayrıca bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.