Trendyol’da Yanlış Ebat Siparişinin İptali Ve İade İşleminin Aşırı Gecikmesi

16 Ekim Cuma sabahı Trendyol üzerinden Yataş Canto baza ve başlık siparişi verdim. Kısa süre içinde yanlış ebat seçtiğimi fark edip, yaklaşık bir saat sonra da sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen aradan 24 saat geçmiş olmasına karşın siparişimin iptaliyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve süreç ilerlemeye devam etti.

Bu sırada Horoz Lojistik beni arayarak ürün teslimatı için randevu oluşturmak istedi. Ben hem Trendyol asistanına yazılı olarak sipariş iptali talebinde bulundum hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak en iyi ihtimalle üç iş günü içinde geri dönüş yapılabileceği söylendi. Teslimatın planlanmaya çalışıldığı bir aşamada, iptal talebimin bu kadar yavaş ve karmaşık bir sürece bağlanması, özellikle 20.000 TL’lik bir ürün için bana oldukça güvensiz ve yıpratıcı geldi.

Sipariş numaram 11715303713’tür. Yanlış ebatla verdiğim bu siparişimin acil olarak iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarın bekletilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma ek bir ücret veya yaptırım yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol ile bir daha çalışmayı ciddi şekilde düşünmüyorum ve sürecin hızla, müşteri memnuniyetini gözeterek çözümlenmesini talep ediyorum.