Trendyol Ve Horoz Lojistik'in Teslim Edilmediği Baza Başlığı İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden Kilim Mobilya satıcısından Horoz Lojistik kargo firması ile gönderilen baza başlığı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 9 Ağustos 2026 tarihinde toplam 5.838 TL tutarında ödeme yaparak verdiğim 11489410151 numaralı siparişim 13 Ağustos 2026 tarihinde dağıtıma çıktı, ancak bana hiç teslim edilmeden geri döndü.

Durumu fark ettiğimde Trendyol canlı destek ile iletişime geçtim. Mesai süresinde teslimatı tamamlanamayan kargoların 3 iş günü içinde tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edildiğini, endişelenmemem gerektiğini söylediler. Ancak 3 iş günü geçmesine rağmen ne tekrar dağıtıma çıktığına dair bir bilgi geldi ne de herhangi bir teslimat girişimi oldu. Bunun üzerine tekrar canlı destek ile görüştüm, bu kez siparişi verirken görünen 29 Ağustos son teslimat tarihi henüz dolmadığı için işlem yapamayacaklarını, 29 Ağustos’a kadar beklemem gerektiğini, o tarihe kadar teslim edilmezse yardımcı olacaklarını belirttiler.

31 Ağustos’ta ürün hâlâ elime ulaşmadığı için yeniden Trendyol destek ile görüştüm. Bu defa ürünün sistemde teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Ürünü kesinlikle teslim almadığımı, kapıma gelen herhangi bir kargo olmadığını belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebimi dikkate almadılar ve ürünün en kısa sürede teslim edileceğini söylemekle yetindiler. Bu süreçte ne Horoz Lojistik ne de Trendyol tarafından ürünün tekrar dağıtıma çıktığına, adrese geldiğine veya tarafıma herhangi bir teslimat girişimi yapıldığına dair tek bir bilgilendirme almadım; buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Teslim almadığımı tekrar ifade ederek, bu nedenle iade istediğimi belirttim, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, dilerseniz kargo firmasıyla görüşün diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar ve destek taleplerimi kapattılar. 29–31 Ağustos 2026 döneminde teslim edildi göründüğü halde ürün bana ulaşmamış durumdaydı. Bugün tekrar talep açtığımda ise kargo şirketinin ürünü teslim ettiğini söylediğini belirterek, yine hiçbir çözüm sunmadan talebimi kapattılar. Kargo şirketinin ürünü bana teslim ettiğini hangi somut delillerle doğruladıklarını sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Teslim almadığım baza başlığı için 3.439 TL tutarında ürün bedelini kredi kartımdan ödemiş ve karşılığında hiçbir ürün almamış durumdayım. Buna rağmen iade yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Ürünü fiilen teslim almadığım bu siparişim için, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve Trendyol ile Horoz Lojistik’in teslimat ve doğrulama süreçlerinin somut delillerle birlikte tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.