Trendyol’da Ücretsiz İade Hakkı DHL Ücretine Çevirildi

Trendyol’dan 7330033805367501 numaralı siparişimle “Badem10” satıcısından 20’li Set Aspen Lüks Mobilya Koltuk Kanepe TV Ünitesi Yükseltme Destek Ayağı 14 cm kahve renk ayak ürünü satın aldım. Ürün 4 gün önce elime ulaştı ve bugün sistem üzerinden iade kodu oluşturdum.

İade sürecinde sistem bana sadece DHL Kargo seçeneğini sundu. Özdere’de ikamet ettiğim için DHL, adresten alım için benden 166 TL ücret talep etti. Oysa tüketici olarak yasal ücretsiz iade hakkım varken, bu bedelin tarafıma yansıtılması hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok” denilerek ücretsiz iade hakkım fiilen ortadan kaldırıldı. Hem kargo şirketinin adresten alım için ek ücret dayatması hem de Trendyol’un bu duruma çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu hukuksuz olduğunu düşündüğüm kargo ücreti dayatmasının derhal iptal edilmesini, iade sürecimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, yasal çerçevede ücretsiz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.