Roblox Hediye Kartı Yanlış Değerli Geldi Ve Trendyol Destek Yardımcı Olmadı

7 Haziran 2026 tarihinde Trendyol güvencesine inanarak 1epin satıcısından Roblox için 1000 Robux değerinde hediye kartı satın aldım. Ürünün sipariş numarası #11299208044’tür. İstanbul’da bulunuyorum ancak ürün dijital kod şeklindedir.

Teslim edilen kodu Roblox sistemine girdiğimde, ilan edilen 10 dolar değerindeki Amerikan kodu yerine sistemde “ıdr 50.000” (Endonezya Rupisi) değerinde, yani yaklaşık 2,93 dolar eden, yaklaşık 240 Robux’a karşılık gelen tamamen farklı ve çok daha düşük değerde bir kod ile karşılaştım. Bunu fark eder etmez Roblox ekranındaki “Cancel” (İptal) butonuna basarak işlemi iptal ettim. Kod kesinlikle kullanılmamış, harcanmamış olup hâlâ aktiftir; dolayısıyla satıcının tek bir kuruş dahi mal kaybı yoktur.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Trendyol Canlı Destek üzerinden gerçek asistanlarla 5–6 gündür defalarca görüşme yaptım. Satıcı ise sisteme “VPN/lokasyon sorunu” gibi gerçeği yansıtmayan, teknik terimlerle süreci karıştırmaya çalışan bir savunma yükleyerek yeni ürün tedarik edemeyeceğini söylemiş ve beni iadeye yönlendirmiştir. Trendyol asistanları ise bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunmamış, yalnızca satıcının bu haksız savunmasını bana iletmekle yetinmiştir. Satıcının kasıtlı olarak süreci uzatıp 15 günlük yasal iade süresinin dolmasını ve ödemenin hesabına geçmesini beklediğini düşünüyorum.

Trendyol gibi büyük bir platformun, müşterisini bu kadar açık bir şekilde mağdur eden bir satıcıya karşı korumaması ve arkasında durmaması benim için kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bedelin satıcıya aktarılmasının derhal durdurulmasını ve 470 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.