Satıcı Hataları Ve Haksız Hesap Kısıtlaması

Trendyol üzerinden yaptığım son iki alışverişte satıcı kaynaklı hatalar nedeniyle maalesef mağduriyet yaşamaktayım. 12 Haziran’da teslim aldığım elbise siparişim Trendyol bünyesindeki Ritnice satıcısından alınmıştır. Ancak gelen elbise görseldeki modelle uyuşmamakta olup, tamamen farklı bir model ve farklı bir marka etiketiyle gönderilmiştir. 16 Haziran’da teslim aldığım sandalet siparişim ise Riccon satıcısından alınmıştır; beyaz renk sipariş etmeme rağmen siyah renk, üstelik derisinde soyulmalar ve hasarlar olan defolu bir ürün teslim edilmiştir.
Ürünleri teslim aldığım ilk günlerde iki kez iade/destek talebi oluşturdum ancak taleplerim sistem tarafından otomatik olarak reddedildi. Canlı destek ekibiyle iletişime geçtiğimde ise sistemin durumu "suistimal" olarak algıladığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben bir tüketici olarak sadece sipariş ettiğim doğru ürünleri almak istedim; satıcıların hatalı gönderimlerinden kaynaklanan bu durumun faturasının bana kesilmesi ve haksız yere hesabıma kısıtlama getirilmesi beni oldukça üzdü.
Alışverişimi Azerbaycan’dan gerçekleştirdim. Bulunduğum konum itibarıyla kusurlu gönderilen bu ürünleri Türkiye’ye fiziki olarak geri kargolama imkanım maalesef bulunmamaktadır. Tamamen satıcıların yanlış ve defolu ürün göndermesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin, 11301798943 ve 11274273075 numaralı siparişlerim için ürün iadesi şartı aranmaksızın ücret iadesi şeklinde çözülmesini ve hesabımdaki haksız kısıtlamanın kaldırılmasını rica ediyorum.