Trendyol’da Hasarlı Ürün, Geciken İade ve Kötü Müşteri Hizmeti

22 Ekim’de Trendyol üzerinden m. Asam Magic Care Perfect Teint isimli kremi 1.367,10 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ve 26 Ekim Pazartesi günü “taşımada hasar gördüğü için teslim edilemedi, tedarikçiye geri gönderilecek, ardından ücret iadesi yapılacak” şeklinde bilgilendirme aldım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de para iadem yapıldı.

Bu süreçte Trendyol “satıcıyla görüşün”, satıcı ise “Trendyol ile görüşün” diyerek sorumluluğu birbirlerine attılar. Kolay Gelsin kargoya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol sayfası üzerinden satıcıya defalarca kez soru sordum, neredeyse her gün yazmama rağmen ne net bir açıklama verildi ne de tatmin edici bir cevap alabildim. Verdikleri tek cevap, hasarlı ürün kendilerine ulaşırsa yaklaşık on gün içinde parayı gönderebilecekleri yönünde oldu. Sonrasında tekrar sorduğumda ismimi, takip ve kargo numarasını yeniden istediler, hafta sonu çalışmadıklarını söyleyip hafta başında yazmamı istediler, hafta başında yazdığımda ise hiç cevap vermediler. Ayrıca sorduğum birçok soru sayfada bile yayımlanmadı.

Bugün satıcıya bütün süreci baştan sona tekrar anlattığım uzun bir mesaj daha yazdım, buna rağmen bu mesajım “sorular Trendyol kriterlerine uygun değil, önce onları oku öyle at” tarzında, son derece kaba ve müşteriyle alay eder gibi bir üslupla geri çevrildi ve sayfada yayımlanmadı. Sorularımın görünmemesi ve bu şekilde azarlanır gibi bir hitapla karşılaşmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bir müşteri olarak paramı ödemiş, ürünü sipariş etmiş durumdayken kargo ile tedarikçi arasındaki hasar tespit süreci bahane edilerek benim mağdur edilmemi ve bu kadar oyalamayı kabul etmiyorum. Kargonun ürünü hasarlı getirmesi, tedarikçiye geri göndermesi benim problemim değil; ben ödediğim ürünün teslimini ya da gecikmeden, net tarih verilerek yapılacak bir para iadesini beklerim. Bugün itibarıyla hâlâ “bize ulaşmadı, ulaştığında bakacağız, hasarı kim yaptı test edeceğiz, ondan sonra belki yatırırız” anlamına gelen muğlak cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı ve hesabıma tek kuruş iade yapılmadı.

Ödediğim 1.367,10 TL tutarındaki bedelin derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyet, iletişimsizlik, sayfamda sorularımın sansürlenmesi ve satıcının kaba üslubu nedeniyle gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.