Trendyol Açılmamış Grundig Süpürge İçin İade Sürecinin Uzaması Ve Kullanılmış İddiası

Trendyol üzerinden 7 Ekim’de Ocmi Teknoloji Ün Home AVM mağazasından Grundig vcp 9431 Pro süpürge makinesini 17.480 TL bedelle 6 taksitli olarak satın aldım. Ürünün yorumlarının olumsuz olduğunu sonradan fark ettiğim için, ürün daha kargodayken almaktan vazgeçtim ancak kargoda olduğu için siparişi iptal edemedim.

Ürün 10 Ekim’de elime ulaştı ve ben kutuyu hiç açmadan, aynı gün Trendyol’un verdiği iade kodu ile kargoya vererek geri gönderdim. Ürünü kesinlikle açmadım ve kullanmadım, sadece teslim alıp doğrudan iade sürecini başlattım. Buna rağmen Trendyol sisteminde ürünün durumu uzun süredir “İnceleniyor” olarak görünüyor ve para iadem yapılmıyor.

Her gün Trendyol müşteri hizmetlerine yazmama rağmen sürekli “2–4 gün içinde sonuçlanır” denilip oyalandım, bugün ise sürecin “4–24 güne kadar çıkabileceği” söylendi. Ürün şu an ne bende ne de Trendyol’da sonuçlanmış durumda, fakat ben elimde olmayan ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Çözüm bulamayınca bu kez satıcıya yazdım ve 21 Ekim’de defalarca sormamın ardından satıcı bana ürünün kullanılmış göründüğünü söyleyerek iadenin bu nedenle sorunlu olabileceğini ifade etti. Açmadan iade ettiğim bir ürünün nasıl “kullanılmış” sayılabildiğini anlamıyorum ve bu ifadeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hiç açılmamış ve aynı gün iade edilmiş ürünüm için inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını, “kullanılmış ürün” gerekçesinin kaldırılmasını ve 17.480 TL’lik tutarın, ödediğim taksitler de dikkate alınarak kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.