Hasarlı Koşu Bandı İadesi Reddedildi, Taksi Ücreti Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Dempower 150 kg koşu bandı sipariş ettim. Siparişimi 19.10.2026 tarihinde verdim, ürün 21.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün fiş kısmının kırık olduğunu gördüm, bu nedenle ürünü hiç kullanmadım ve tekrar kutusuna koyarak beklettim.

İade sürecini başlatmak için ürünü Sürat Kargo’ya şubeye kendim götürmek zorunda kaldım çünkü adresten teslim almak istemediler. Kargoya vermek için ayrıca 1000 TL taksi ücreti ödedim. Ürün 28.10.2026 tarihinde satıcıya ulaştı, ancak satıcı fişi benim kırdığımı iddia ederek iademi reddetti. Sipariş numaram 11726859568’dir.

Bunun üzerine Trendyol canlı destek üzerinden birkaç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde, iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle ürünün tekrar bana gönderileceği, ürün geldikten sonra yeniden Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği, ürünü benden alıp teknik analize gönderecekleri ve ardından para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. 02.11.2026 tarihinde ürün tekrar bana teslim edildi, ben de anlatıldığı şekilde Trendyol canlı desteğe tekrar yazdım.

Ancak canlı destekte bu kez S*** Hanım isimli temsilci, ürünü benim teknik servise götürmem gerektiğini ve oradan alınacak raporu kendilerine iletmemi söyledi. Ürün hasarlı geldiği için sorumluluğun satıcı ve platformda olduğunu, ayrıca süreç boyunca verilen bilgilerin çelişkili olmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün geldiğinden beri koşu bandını hiç kullanmadım, kutusunu tekrar açmadım, sadece kırık fiş sebebiyle uğraşmaktayım.

Trendyol’dan ve satıcıdan, hasarlı gelen koşu bandının iadesinin kabul edilmesini, 8.500 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ve ürün için kargoya götürmek amacıyla ödediğim 1.000 TL taksi ücretinin de mağduriyetimin bir parçası olarak karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin, ilk başta müşteri temsilcilerinin aktardığı şekilde, benim ekstra bir teknik servis yükü ve masrafına sokulmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bu hafta sonuna kadar tarafıma makul bir çözüm sunulmadığı takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.