Trendyol’da Yanlış Ürün İadesi İddiası Sonucu Mağaza Puanı Düşüşü Ve Haksız Ceza

Trendyol’da Alp Collection isimli mağazam üzerinden 01.10.2026 tarihli, 11661700821 numaralı siparişle ilgili büyük bir haksızlık yaşadım. Müşteri bu siparişte 2 adet kolye satın aldı. Biz kolyelerin hazırlık ve paketleme aşamasını, fatura bilgilerini de net şekilde göstererek telefonla video kaydına aldık ve ürünleri bu şekilde eksiksiz olarak paketleyip kargoya verdik. Buna rağmen müşteriye kolyeler yerine 1 adet saat gittiği iddiasıyla, Trendyol sisteminde “yanlış ürün gönderildi” başlığıyla iade talebi açıldı.

Mağazamda saat satışı yapmıyorum, buna rağmen yanlış ürün gönderdiğim iddiasını kabul etmiyorum. Elimizdeki video kaydını Trendyol’a kanıt olarak sunarak iadeye itiraz ettik. Buna rağmen Trendyol, kendilerine saat geldiğini ve kolyelerin kayıp olduğunu söyleyerek, sanki bir kolyeyi yanlış göndermişiz gibi cezalı şekilde iade talebini kabul etti ve müşteriye para iadesi yaptı. Diğer kolye için ise hijyen kuralları sebebiyle iadenin kabul edilemeyeceğini, ürünü müşteriye geri göndermemiz gerektiğini iletti. Oysa bize herhangi bir kolye ulaşmadı, bu durum tamamen bizim dışımızda gelişmiş olmasına rağmen sorumluluk bize yükleniyor.

Daha önce benzer durumlar yaşadığımızda, yine telefonla çektiğimiz net ve okunaklı videoları gönderdiğimizde Trendyol bu kanıtları kabul ediyor ve mağazayı haksız duruma düşürmüyordu. Herhangi bir sözleşmede veya Trendyol Akademi’de videoların nasıl olması gerektiği açıkça yazmamasına rağmen, bu olayda temsilci tamamen kendi inisiyatifini kullanarak elimizdeki videoyu geçersiz saydı. Bu karar sonucunda mağaza puanımız düşüyor, ayrıca haksız yere para cezası ve fazladan kargo ücretleriyle karşı karşıya kalıyoruz.

Biz mağaza olarak müşteri memnuniyeti için ekstra çaba sarf ediyor, müşterilerimize hediyeler göndererek mağaza puanımızı yükseltmeye çalışıyoruz. Buna rağmen bir temsilcinin inisiyatif kullanarak kanıtlarımızı yok sayması ve tüm sorumluluğu bize yüklemesi Trendyol’a olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi, açıkçası bizi bu platformdan soğuttu. Bu olayın ardından mağazamdaki tüm ürünlerde fiyat güncellemesi yapmak zorunda kaldım.

Trendyol’dan talebim, bu sipariş için sunduğumuz video kaydının dikkate alınarak dosyanın yeniden incelenmesi, mağazamıza uygulanan ceza ve kesintilerin iptal edilmesi, mağaza puanımızın bu olaydan etkilenmemesi, kayıp olan kolyelere ilişkin tutarın ve fazladan tahsil edilen kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesidir. Bu süreçte satıcıyı koruyacak şekilde, kanıt niteliğindeki videoların nasıl olması gerektiğinin de açık ve yazılı olarak tanımlanmasını bekliyorum.