Trendyol’da Haksız İade Reddi Ve Hasarlı Ürün Teslimatı

Trendyol üzerinden Sukha Design mağazasından 06.04.2026 tarihinde beyaz bir gelin şapkası satın aldım. Ürünü yalnızca denedim, herhangi bir leke, saç ya da kusur yokken 08.04.2026 tarihinde oluşturduğum iade talebim “lekeli ve saçlı ürün” iddiasıyla reddedildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; ürün tarafımdan bu şekilde gönderilmedi ve iade öncesi ürün tamamen temiz ve özenli şekilde paketlenerek gönderildi.

Satıcı, leke ve saç iddiasının “delilli” olduğunu öne sürse de, bu delillerin bana ait olmadığını ve beni bağlamadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürüne ait olduğu iddia edilen hiçbir leke ve saç, benim kullanım sürecimde oluşmamıştır. Bu iddiaların tarafıma mal edilmesini kesinlikle reddediyorum.

Ürün bana geri gönderildiğinde ise özensiz paketleme nedeniyle sert kısımlarında kırılma ve ezilmeler oluştuğunu gördüm. Yani ürün, iade sürecinde satıcı/Trendyol kaynaklı olarak hasar görmüş ve bana hasarlı şekilde ulaştırılmıştır. Buna rağmen ürünü bu kez “kusurlu/hasarlı ürün” kapsamında yeniden göndermeme rağmen ikinci iade talebim de reddedildi. Teslimat numaram 10387456794, iade işlemine ait kodum 7260032311558078 olup, tüm süreç Aras Kargo üzerinden ilerlemiştir.

Burada açıkça görülen durum şudur: Ürünün ilk gönderimde iddia edilen leke ve saç iddiası tüketiciyi suçlayarak sorumluluktan kaçma girişimidir ve iade sürecinde ürünün hasar görmesi de benim sorumluluğumda değildir. Paketleme ve taşıma satıcının ve platformun kontrolünde olup, ürünün bu süreçte zarar görmesinden tüketici sorumlu tutulamaz. İademin iki kez keyfi biçimde reddedilmesini haksız, tüketici aleyhine ve kabul edilemez buluyorum.

Ürün bedelimin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu haksız ret kararları devam ederse, tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.