Haksız İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

10 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Banamio mağazasından kızım için beyaz gelinlik elbise siparişi verdim (Sipariş No: 10498356480). Ürün 12 Eylül’de elime ulaştı. Elbise büyük geldiği için 15 Eylül’de iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, “üründe leke var ve giyilmiş” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü teslim aldığımda üzerinde hiçbir leke yoktu ve kesinlikle kullanılmadı, sadece denendi. İade için gönderdiğimde de üründe hiçbir leke yoktu. Firma tarafından belirtilen lekenin ispatını talep ediyorum. Eğer gerçekten bir leke varsa iadeyi kabul edeceğim; fakat leke yoksa ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum.

Ürünü 969,90 TL kredi kartıyla satın aldım. Elbise, istediğim tarihe de yetişmediği için başka bir ürün almak zorunda kaldım ve bu elbiseyi hiç kullanmadım. Şu anda ürün tekrar bana gönderildi ve ben de ürünü tekrar iade etmek istiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim, herhangi bir destek numarası da bulamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.