Trendyol’da Haksız Hesap Kısıtlaması Ve 5.175 TL İade Reddi

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından kıyafet alışverişi yaptım. Gönderilen ürünlerin bir kısmı yanlış, bir kısmının da bedeni uymadığı için 23 Mayıs 2026 Cumartesi günü iade ettim. 26 Mayıs 2026 tarihinde hem iadem reddedildi hem de hesabım kalıcı olarak kısıtlama yedi. Daha sonra 5 Haziran 2026 Cuma günü ürünleri tekrar iade ettim, destek olacaklarını söylediler ancak aynı şekilde iadem tekrar reddedildi ve hesabım yine kısıtlı şekilde kaldı.

Toplamda 5.175 TL ödeme yaptım ve üç haftadır param iade edilmedi. Uygulamada iade reddi gerekçesi olarak “yanlış ürün” deniyor ancak zaten yanlış ürünleri gönderen kendileri olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle hem sesli hem de mesaj yoluyla defalarca görüştüm. Sesli görüşmede “hesabınız kalıcı olarak kısıtlama yemiş, hesap açılmayacak, bu yüzden işlem yapılamaz, yapılacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde müdahale edilmedi, mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Benim hatam olmayan bir durum yüzünden hem hesabım kalıcı olarak kısıtlanıyor hem de 5.175 TL gibi azımsanmayacak bir tutar tarafıma iade edilmiyor. Sürekli aynı hazır cevabı almak istemiyorum; hesabım kapalı olsa bile bu paranın iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. IBAN yoluyla ya da uygun görülecek başka bir yöntemle 5.175 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu iade sürecinin yeniden ve detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere konulan hesap kısıtlamasının kaldırılmasını istiyorum. Paramın “çöp” olmasını kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.