İade Onayına Rağmen Ürün Çıkarılamadığı İçin Geri Ödeme Talebi

4 Mart 2026 tarihinde Trendyol satıcılı, toplam 11.027,97 TL tutarında bir giyim alışverişi yaptım. Sipariş numaram 11015168375’tir. Ürünler tarafıma iki ayrı kargo halinde ulaştı ve ben tüm ürünleri Trendyol’un anlaşmalı olduğu DHL Kargo ile, İstanbul İstinye şubesinden eksiksiz şekilde iade ettim.

İadelerin ardından hem SMS hem de e-posta ile tüm iadelerimin kabul edildiğine dair onay mesajı aldım. Ancak birkaç gün sonra Trendyol tarafından arandım ve ürünlerden birinin pakette olmadığı, bu nedenle iadenin reddedildiği söylendi. Görüşme esnasında son derece ilgisiz bir şekilde sadece “kargo üzerinden talep oluşturun” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Benden daha sonra DHL’e ait kargo desi belgesi istendi, ben de talep edilen belgeyi ilettim. Buna rağmen “ürün çıkmadı” denilerek iadenin reddedildiği tekrar söylendi. Eğer gerçekten ürün çıkmadıysa bana neden başta iade onay SMS’i ve maili gönderildiğini anlamıyorum. Ben ürünleri eksiksiz teslim ettim, DHL de paketlerin eksiksiz ve sorunsuz gönderildiğini iletti.

Reddedilen ürünün 702,12 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini, sistemlerindeki çelişkinin incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile ilgisiz yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.