Mont İadesi Hatası Ve Hesap Askıya Alınması

Trendyol üzerinden DeFacto’dan iki ayrı sipariş verdim. Birinci siparişimde mont, sweat ve şapka vardı. Bu siparişteki mont, sweat ve şapka için sistem üzerinden iade talebi oluşturarak hepsini birlikte iade ettim. İkinci siparişimde ise mont, şapka ve çorap bulunuyordu ve bu siparişte sadece şapka ile çorap için iade talebi oluşturdum, mont için kendim iade talebi açmadım.

Buna rağmen iade talebi oluşturmadığım mont için sistem tarafından otomatik olarak iade talebi açıldığını gördüm. Canlı asistana bağlanıp neden iade talebi oluşturulduğunu sorduğumda, bunun sistemsel bir yanlışlık sonucu açılmış olabileceği söylendi ve ben de bu nedenle ilgili iade kodunu iptal ettim.

İade sürecinde ürünleri kargoya teslim ederken büyük ihtimalle montu yanlış poşete koydum, yani iade talebi olmayan pakete montu koymuş olabilirim. 18 Şubat sabahı saat 09.40 civarında Trendyol tarafından arandım ve montun eksik olduğu, kamera kayıtlarına bakılacağı söylendi. Ancak ben montu da içeren iade paketini kargoya verdiğimden eminim ve sistemsel ya da depo sürecinde bir karışıklık yaşandığını düşünüyorum.

Şu anda iadem kabul edilmiyor, gönderdiğim montun ücreti tarafıma iade edilmedi ve Trendyol hesabım haksız yere askıya alındı. 10953907129 ve 10939141829 numaralı siparişlerime ait tüm iade sürecinin, özellikle depo kabul aşamasındaki kamera kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Gönderdiğim montun ücret iadesinin yapılmasını ve hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.