Trendyol Ve DeFacto’da Yanlış Ürün Gönderimi İade Reddi Ve Haksız Hesap Kapatma

14 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından çocuklarım için 21 parça kıyafet satın aldım. Ödemesini 6.516,79 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim ve tüm ürünler tek bir teslimat numarası altında oluşturuldu. 17 Mart’ta Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki adresime gelen kargoyu açtığımda, sipariş verdiğim 21 parça mont, hırka ve pantolonlar yerine, bana ait olmayan sadece 2 adet küçük takı kutusu ile karşılaştım.

Durumu hemen fotoğraflarla birlikte Trendyol asistan’a ilettim. Bana, “ürünleri tedarik edemiyoruz, iade edin, paranız yatacak” denildi. Bu beyana güvenerek yanlış gelen 2 ürünü iade ettim. Ancak daha sonra Trendyol, hiçbir somut gerekçe sunmadan, “farklı ürün gönderildiği” gibi asılsız bir iddia ile iademi reddetti ve yaklaşık 10 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Trendyol hesabımı “usulsüzlük” iddiasıyla kalıcı olarak kapattı.

3 Nisan’da Aras Kargo ile tarafıma geri gönderilen, “reddedilen iade” paketinin üzerindeki resmi etikette ürün adedi net bir şekilde “parça: 2” ve ağırlığı “2 desi” olarak yazmaktadır. 21 parça kıyafetin 2 parça ve 2 desi ağırlığında gelmesinin fiziksel olarak imkansız olduğu aşikardır. Buna rağmen Trendyol ve DeFacto, kendi operasyonel hatalarını bana yükleyerek hem paramı iade etmemiş, hem de beni haksız yere “usulsüz/haksız iade” ve yanıltma imasıyla suçlayıp hesabımı kapatarak mağdur etmiştir.

Sonuç olarak, 21 parça ürünün faturası kesilmiş, bedeli tahsil edilmiş ancak ürünler tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte banka harcama itirazımı yaptım, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı tamamladım. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 6.516,79 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak iadesini, yaklaşık 10 yıldır kullandığım Trendyol hesabımın yeniden açılmasını ve haksız yere /usulsüzlük imasında bulunulması nedeniyle tarafıma yazılı ve açık bir özür sunulmasını talep ediyorum.