Trendyol İade Merkezi Cezalı İade Onayı Satıcı İncelemesini Gözardı Ediyor

Trendyol’da Lala Shop mağazası üzerinden sattığımız “Opel Astra Corsa Insignia Meriva Chevrolet Aveo OPC Çamurluk Sinyal Lamba Seti” adlı ürünümüz, alıcı müşteri tarafından “kusurlu” denilerek iade edildi. Ürün iade paketinden çıkarıldıktan sonra detaylı inceleme yapılması için üretim kontrol ekibimize gönderildi ve bu süreçte Trendyol panelinden “iade inceleme yapılacak” seçeneğini seçerek iadeyi reddettik. İadenin analiz sürecine düşmesini ve satıcı olarak inceleme sonucumuzu paylaşmamız istenir diye beklerken, Trendyol İade Merkezi’ndeki ekip, bizim inceleme sonucumuzu dahi beklemeden iadeyi doğrudan “cezalı” olarak onayladı.

Ürün üzerinde yaptığımız teknik incelemede, ürünün yalnızca tek tarafının montaj görmüş olduğu tespit edilmiştir. Müşterinin kusur olarak belirttiği çiziklerin de tam olarak bu montaj görmüş kısımda yer aldığı, ayrıca montaj denemesi sırasında ürünün kenar kısmının içe doğru zedelendiği açıkça görülmüştür. Yani ürün, bize müşteriden kusurlu ve hasarlı şekilde geri dönmüştür ve bu haliyle kesinlikle tekrar satışa uygun değildir.

21.05.2026 tarihinde Trendyol tarafından verilen “cezalı iade” onayı ile hem ürünümüzden olduk hem de üstüne ceza ile karşı karşıya bırakıldık. Trendyol İade Merkezi’nin, satıcı incelemesini beklemeden cezalı iade onayı vermesini adil bulmuyor, satıcıyı tamamen dışlayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 11233060260 numaralı siparişe uygulanan iade cezasının, üretim kontrol ekibi inceleme bulgularımız da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve cezanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum.

Satıcının görüşünün ve teknik inceleme sonuçlarının yok sayılmadığı, daha adil ve şeffaf bir iade‑değerlendirme süreci yürütülmesini istiyorum.