Robo Süpürge Arızası Ve Trendyol İle Satıcı Arasındaki İletişim Sorunu Mağduriyet Oluşturuyor

Trendyol üzerinden 11451202955 sipariş numarası ile Robo ıslak kuru dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sadece 3 gün sonra arızalandı ve hiç çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Robo firmasını aradığımda, ürünü iade etmem halinde ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Ben de Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ancak sistemde 24 günlük bir inceleme/analiz süresi olduğu belirtildi. Bu süreç devam ederken satıcı firma beni telefonla arayarak Trendyol’un iadeyi gerçekleştirmesi gerektiğini söyledi ve topu Trendyol’a attı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise satıcının 24 günlük analiz süresini beklemem gerektiği, satıcıyla kendilerinin görüşemeyeceği söylendi.

Şu anda satıcı firma Trendyol’u, Trendyol ise satıcı firmayı işaret ediyor ve ben ortada mağdur ediliyorum. Sadece 3 günde bozulan ve zaten hiç çalışmayan bir ürün için 24 günlük analiz süresi bekletilmek istemiyorum. Ücret iademin Trendyol tarafından en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin arada kalmaması için satıcı–platform arasındaki iletişimin Trendyol tarafından sağlanmasını bekliyorum.