Trendyol Teslim Edilmemiş Ürün ve Uzayan İnceleme Süreci Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün kısa sürede yıprandığı için 18 Mart 2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Ürün için belirtilen inceleme süresi 4–24 gün olmasına rağmen süreç bu sürede sonuçlanmamıştır. Gün sonunda ürünüm satıcı tarafından reddedilmiş ve tarafıma gönderilmek üzere kargoya verilmiştir. Ancak o süreçte adres değişikliği talebim müşteri hizmetleri üzerinden iletilmesine rağmen dikkate alınmamış, ürün ilk teslimat adresine gönderilmiş ve adreste kimse olmadığı için satıcıya iade edilmiştir. Bunun ardından satıcı, ürün bana yeniden gönderilmek yerine benim onayım olmadan tekrar incelemeye alındığını bildirmiştir. Bu durum tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamış, sadece “beklemeniz gerekmektedir” denilerek süreç uzatılmıştır.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, her defasında aynı standart yanıtlar verilmiştir. Bugün itibarıyla yaklaşık 50 gündür ürün tarafıma teslim edilmemiştir ve süreç belirsiz şekilde uzatılmaktadır. Bu durum; 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal, süresi içinde sonuçlandırılmayan inceleme süreci ve tüketicinin mağdur edilmesi niteliğindedir. Ayrıca ürünün tüketiciye teslim edilmeden yeniden incelemeye alınması ve sürecin keyfi şekilde uzatılması hukuka aykırıdır. Bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir ve yasal inceleme sürelerinin aşılması söz konusudur.

Talebim: ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir ya da yeni ürün göndermenizdir.