Teslim Edilemedi Ve İade Süreci Donmuş: Trendyol Express’te Tekrarlanan Mağduriyet

29 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişim, evde olmama rağmen “teslim edilemedi” denilerek hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden iade sürecine alınmış. Aynı sorunu 31 Aralık 2025’te verdiğim bir başka siparişimde de yaşadım. O siparişim de yine Trendyol Express tarafından, ben evdeyken ve aranmadığım halde teslim edilmeden geri gönderildi.

Son yaşadığım olayda ürün depoya döndükten sonra yeniden gönderim talebinde bulundum; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir hareket yok, kargo süreci donmuş durumda olduğu için mobil uygulamadan da süreci sağlıklı takip edemiyorum. Bu sipariş benim için önemliydi ve belirli bir tarihe kadar elime ulaşması gerekiyordu, ancak Trendyol Express’in özensiz çalışma şekli yüzünden mağdur oldum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise şikayetim varsa kargo firmasını arayabileceğim ve sürecin ilgili birime iletildiği söylendi; fakat bunun dışında somut bir adım atılmadı. Yaşadığım tekrar eden bu mağduriyet nedeniyle ilgili siparişlere ait ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.