Trendyol Hatalı İade Kodundan Kaybolan Ürün Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Spigen Galaxy z Flip 6 Tough Armor Pro Black (acs07849) telefon kılıfımın iç kısmında kırılma meydana geldi. Ürünü yetkili servise gönderdiğimde, ürünün hatalı olduğu ve garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğine dair yazılı bir belge aldım. Bunun üzerine Trendyol’a başvurdum ve bana Trendyol Asistan üzerinden bir iade kodu verildi.

Verilen bu iade kodunu kullanarak ürünü kargoya verdim. Ancak daha sonra Trendyol, ürünü hatalı şekilde fiberaksesuar adlı satıcıya gönderdiğimi, bu satıcıya ulaşamadıklarını veya talepleri doğrultusunda aksiyon almadığını, bu nedenle ücret iadesinin gerçekleştirilemediğini belirten bir mail gönderdi. Ürün şu an nerede, kimde, Trendyol’un hatalı yönlendirmesi nedeniyle kargomun akıbeti nedir bilmiyorum ve ürünümden de, ödediğim 2.183,49 TL bedelden de oldum.

Tüm süreç boyunca Trendyol Asistan’ın verdiği iade koduna göre hareket ettim, yetkili servisin değişim makbuzum, Trendyol’un gönderdiği mail ve iade koduna dair ekran görüntülerim mevcut. Buna rağmen Trendyol’un “yasal yollara başvurun” şeklinde sorumluluğu tamamen üzerinden atması, Premium üyelik sattığı bir platform için son derece sorunlu bir yaklaşım.

Hatalı iade kodu ve yönlendirme nedeniyle kaybolan ürünümün bulunmasını veya yeniden temin edilmesini ve ödediğim 2.183,49 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan hatanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.