Kabarcıklı Ekran Koruyucu Ve Trendyol'dan Aldığım Garanti İhlali

Trendyol üzerinden Samsung a37 telefonum için Spigen ez Fit kabarcık bırakmayan ekran koruyucusunu satın aldım. Ürünü 24 Eylül’de teslim aldım ve aynı gün, kutudan çıkan aparat ve talimatları birebir uygulayarak camı telefona taktım. Buna rağmen sol üst köşede geçmeyen bir kabarcık oluştu.

Bu durum üzerine Trendyol ile iletişime geçerek durumu anlattım. Ürünü söktüğümde tekrar kullanılamayacağı için, yazışma üzerinden özellikle sordum ve bana ürün kendilerine ulaştığı anda yeni ürünün kargoya verileceği, kullanıcı hatası denmesi gibi bir risk olmayacağı yönünde yazılı olarak bilgi verildi. Bu güvenceye dayanarak ürünü söküp kendilerine gönderdim. Ancak daha sonra aradığımda bu kez kullanıcı hatası dendiğini, ayrıca daha önce bana verdikleri yazılı mesajları da artık göremediğimi öğrendim.

Hem ürünün vaat edilen şekilde kabarcıksız olmaması hem de bana yazılı olarak verilen güvenceye rağmen sonradan kullanıcı hatası denilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 11622127028’tir. Ürün için birebir değişim istiyorum, eğer stokta yoksa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.