Üretim Hatası Olduğu İddia Edilen Kılıfın Hızlı Bozulması Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden zero E-TİCARET satıcısından iPhone 17 Pro için 20 Aralık tarihinde 619 TL ödeyerek bir telefon kılıfı satın aldım. Kılıf, 50–100 TL’lik basit, ucuz ürünlerden değil, fiyatı itibarıyla kaliteli ve uzun ömürlü olmasını beklediğim bir üründü. Kılıfı sadece normal, günlük kullanımda kullandım, telefonum bir kez bile yere düşmedi ya da darbeye maruz kalmadı. Buna rağmen kılıfın lens koruma kısımları daha ilk günlerde çıkmaya başladı, bunu çok önemsemedim ancak 25 Şubat’ta kılıfın sağ tarafında bulunan kamera kontrol tuşu tamamen koptu ve bir diğer tuş da sallanmaya başladı. Bu nedenle kamera tuşu sağlıklı çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü inceleme için geri gönderdim. 27 Mart tarihinde ise tarafıma, sorunun üretim kaynaklı olmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak aynı şekilde “üretim kaynaklı olmadığı” söylenerek yardımcı olunmadı.

Kılıfı darbeye maruz bırakmadan, sadece normal kullanımda kullanmama rağmen kısa sürede bu şekilde bozulması ve üstelik ucuz olmayan bir ürüne ödediğim ücretin iadesinin gerekçesiz sayılabilecek bir şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 10799703790’dır. Ürünün tekrar objektif biçimde incelenmesini, üretim hatası olduğunun kabul edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.