Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Karşısında Zaman Ve Para Kaybı

10 Mayıs 2026 tarihinde 10490362441 sipariş numarası ile Trendyol üzerinden Spigen Galaxy s23 Plus / s23 Kamera Lens Camı Koruyucu glas.tr ez Fit Optik Pro Black model ürünü satın aldım. Ürün açıklamasında kutu içeriğinde iki adet sade kamera koruyucu olduğu belirtiliyordu.

Kargo elime ulaştığında ürünlerden birini telefonuma taktım, diğerini de yedek olarak sakladım. Yedek lensi kullanmak için kutuyu açtığımda ise bunun taşlı versiyon olduğunu, yani kutudan bir adet sade, bir adet de taşlı lens çıktığını gördüm. Benim satın aldığım ürün tamamen sade versiyondu ve Spigen’in bir sade bir taşlı şeklinde bir seti bulunmuyor.

Ürünün bu nedenle hatalı olduğunu düşünerek iade veya değişim yapılması için Trendyol’a geri gönderdim. Bugün tarafıma ulaşıp paketleme sırasında kayıt alan kamera görüntülerinin incelendiğini, hiçbir hata yapılmadığını söyleyerek hem iade hem değişim talebimi reddettiklerini belirttiler. İkili bir paketin içinden nasıl oluyor da iki farklı ürün çıkabildiğine dair hiçbir açıklama yapmadılar.

Bana yapılan bilgilendirmede iadenin “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle reddedildiği ve ürünün tekrar tarafıma gönderildiği ifade edildi. Hatalı gönderilen bir ürün yüzünden hem zaman kaybetmiş hem de paramı boşa harcamış durumdayım. Bu yaklaşımın özellikle kendini büyük ve kurumsal göstermeye çalışan Trendyol gibi bir şirkete hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Hatalı ürün gönderimi ve sonrasında yapılan yetersiz inceleme nedeniyle reddedilen iade talebimin yeniden değerlendirilerek iademin yapılmasını istiyorum.