Arka Kamera Arızası Ve Trendyol’un İnceleme Reddine Karşı Tüketici Hakları Şikayeti

Trendyol üzerinden Samsung a56 5g 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürünü 10 Temmuz’da aldım, 13 Temmuz’da kutusunu açıp sim kartımı takarak kullanmaya başladım. İlk açtığımda kamera sorunsuz çalışıyordu ancak kısa süre sonra arka kamera tamamen çalışmamaya başladı, “Uyarı Kamera başarısız” şeklinde hata vermeye başladı ve güvenli modda da telefon kamerayı hiç görmüyor.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünü göndermem gerektiğini ve 24 güne kadar inceleme süresi olacağını söylediler. Telefonda herhangi bir darbe, çizik ya da fiziksel hasar olmadığını video ile kayıt altına aldım. Ürünü kargo ile kendilerine gönderdim. Ürün teslim alındığı gün, pazar günü beni arayıp telefonun “satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle incelemeye dahi gönderilmeyeceğini, direkt olarak bana geri yollanacağını söylediler. Yani kusurlu ürünü incelemeye almayı reddettiler. Ürünün paketlenmeden önce çekilmiş, darbesiz ve çiziksiz olduğuna dair elimde video kaydı da bulunmaktadır.

Ben fabrikasyon üretim hatasından kaynaklı bu arızanın müşteri sorumluluğuna yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden kapalı kutu, sıfır ve birebir aynı model yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin tüketici lehine, hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülmesini istiyorum.