Trendyol / Ayıplı Ve Eksik Ürün Gönderimi – İade Reddi Ve Mağduriyet!

Başlık: Ayıplı ve eksik ürün gönderimi – iade reddi ve mağduriyet Trendyol üzerinden akülü motor satın aldım. Ürün teslim edildiği gün farlarında çizikler olduğunu fark ettim ve durumu aynı gün satıcıya WhatsApp üzerinden bildirdim. Satıcı konuyla ilgileneceğini söyledi ancak herhangi bir çözüm sunmadı. Bunun üzerine ürünü kullanmadan iade ettim. İade sürecinde satıcı tarafından önce ürünün eksik gönderildiği iddia edildi. Trendyol müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kargo firmasından desi belgesi temin ederek ürünün eksiksiz gönderildiğini belgeledim. Daha sonra bu kez ürünün kullanıldığı iddia edilerek iade talebim reddedildi. Oysa ürün hiç kullanılmamıştır ve iade sebebim yalnızca teslim aldığım gün tespit ettiğim far çiziklerdir İade reddedildikten sonra ürün tekrar tarafıma gönderildi. Geri gelen üründe aynaların kırık olduğu, bazı parçaların hasar gördüğü ve ilk teslimde bulunan kumanda ile garanti belgesinin eksik olduğu tespit edilmiştir. Tüm süreç boyunca fotoğraflar, WhatsApp yazışmaları ve kargo/desi belgeleri elimde bulunmaktadır. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Sürecin yanlış değerlendirildiğini ve ticari olarak tarafımı mağdur eden bir sonuç doğduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.