Eksik Ve Kırık Parçalarla Gelen Kitaplık İçin Trendyol’da İade Talebi

Trendyol üzerinden Rabi Mobilya satıcısından satın aldığım ⁠11544428783 numaralı Rabi İzel Country Kitaplık, tarafıma eksik ve kırık parçalarla teslim edilmiştir. Ürünün bir parçası kırık, kitaplığın arkasına takılan ince ahşap arkalık (duralit) plakası eksik ve montaj poşetindeki siyah bağlantı pimi (kavela) parçalarından en az 10 adet de pakette bulunmamaktadır.

Eksik ürünler için satıcıya talepte bulundum, talebim onaylanarak parça tedariği yapılacağı bildirildi. Ancak tarafıma ulaşan tedarik paketinin içinden asıl eksik parçalar çıkmamış, sadece tek bir parça gönderilmiştir. Buna rağmen sistemde “Tedarik Paketi Teslim Edildi” şeklinde görünmektedir. Daha önce oluşturduğum evden alım iade sürecinde de kargo ürünü almaya gelmemiş, bu süreç de sonuçsuz kalmıştır.

Trendyol Asistan sistemine bağlanılamadığı için Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Satıcı sonrasında tekrar parça tedariği teklif etmiştir ancak daha önce iade kargosunun evden alınmaması, kırık ve eksik ürün gönderilmesi ve son gönderilen tedarik paketinin de eksik çıkması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Kurulumu denedikten sonra parçaların eksik olduğunu görünce ürünü yeniden söküp orijinal kolisine geri koymak zorunda kaldık ve ürünü kullanamadık.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sorunlu ürünün adresimden kargo ile alınarak sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm görseller ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.