Kullanmadığım Philips Ürünü İçin İade Reddi Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden 16 Haziran’da Philips 3000 serisi dikey buharlı düzleştirici ürünü 2.595 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Ürün elime geçtikten sonra sadece kutuyu açıp içinden eksik parça var mı diye kontrol ettim, su koyma ya da ütüleme gibi hiçbir kullanım yapmadım ve ürünü aynı şekilde özenle tekrar paketledim.

Ürünü ertesi gün, yani 17 Haziran sabah saat 10 sularında, 24 saat bile dolmadan Trendyol’un belirttiği gel-al noktasına teslim ederek iade ettim. İade talebimi oluştururken de üründe herhangi bir kusur olmadığını, sadece aynı ürünü Philips’in kendi mağazasında daha uygun fiyata bulduğum için “daha uygun fiyata buldum” seçeneğiyle tamamen dürüst bir şekilde iade talebi açtım.

Ancak 18 Haziran tarihinde iademin reddedildiğini gördüm. Ne Trendyol ne de satıcı tarafından sistem üzerinden yazılı bir açıklama yapılmadı. Sadece Trendyol tarafından telefonla aranarak, satıcının ürünü kullandığımı iddia ettiği ve bu nedenle iadenin reddedildiği söylendi. Buna rağmen ürünün kullanıldığına dair ya da iadenin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair tek bir yazılı belge, açıklama veya kanıt tarafıma sunulmadı.

Daha sonra Trendyol’un yazılı müşteri hizmetleri kanalı üzerinden iki kez destek talebi açtım; her iki görüşmede de herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadığı, işlem yapılamadığı, kısacası bana somut bir çözüm sunulmadığı ifade edildi. CİMER’e ve Şikayetvar’a başvurduğumu da belirtmiş olmama rağmen ne Trendyol’dan ne de satıcıdan şu ana kadar herhangi bir dönüş almadım.

Hiç kullanmadığım, yalnızca içeriğini kontrol etmek için açtığım ürünü, yasal cayma hakkı süresi içinde ve kısa süre içinde iade etmiş olmama rağmen, satıcının “kullanıldı” iddiası gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedeli olan 2.595 TL’nin, ürün için kullandığım kredi kartına eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.