Tekrarlanan Kargo Ücretleri Ve Servis Engeli Nedeniyle Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Shibowavy satıcısından aldığım Shibowavy epilatör kısa süre içinde arıza verdi. Ürünün sadece bir aparatında sorun vardı ve ben başta yalnızca bu aparatın tamir edilmesini talep ettim. Ürünü servise göndermem gerektiği söylendi, kargo ücretini de benim ödemem istendi ve ilk gönderimde kargo ücretini ödeyerek ürünü yolladım.

Ürün servisten geri geldiğinde sorun devam ediyordu, bu nedenle tekrar göndermek zorunda kaldım. İkinci gönderimde de yeniden kargo ücreti talep edildi, ancak ilk tamir denemesinde sorun giderilmediği için bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Hatanın benden değil, ürün ve servis sürecinden kaynaklandığını dile getirdim. Bu itirazımdan sonra WhatsApp üzerinden görüştüğüm servis beni engelledi ve şu anda kendilerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ürünüm tekrar servise gitti ve şu anda ne ürüne ne de sağlıklı bir muhataba ulaşamıyorum.

Bu süreçte ayrıca Trendyol üzerinden 1 yıl ek garanti satın almış olmamıza rağmen, bugün telefonla görüştüğümüz Trendyol müşteri hizmetleri de sorumluluk almadan bizi sadece ilgili firmaya yönlendirmekle yetindi. Trendyol’dan yardım istememize rağmen yaşadığımız mağduriyetle ilgilenilmediğini düşünüyorum. Hem arızalı ürünle uğraştırıldım, hem defalarca kargo ücreti ödemek istendim hem de itiraz edince engellendim.

Bu süreçte fazlasıyla mağdur edildim ve artık bu ürünü görmek dahi istemiyorum. Arızalı ürünle ve servisle daha fazla uğraşmak istemediğim için, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve ek garantiyle birlikte yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.