Satıcı İade Talebimi Reddetti Ve Ürünü Yanıltıcı Şekilde Geri Gönderdi

Trendyol platformu üzerinden Tekno Drone isimli satıcıdan Leerfei marka sıfır projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazı yalnızca 10 gün kullandıktan sonra projeksiyon ekranında kalıcı siyah bir leke oluştu ve ürün arızalandı. Bu durum nedeniyle ürünün 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında gizli ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yasal 14 günlük cayma hakkım ve ayıplı mal iade hakkım çerçevesinde Trendyol sistemi üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü eksiksiz şekilde kargoladım. Buna rağmen satıcı firma WhatsApp üzerinden bana “kullanıma bağlı toz kaçmış, iade alamayız” şeklinde kanuna aykırı bir gerekçeyle dönüş yaptı, hiçbir şekilde iade kabul etmeyeceğini açıkça belirtti ve Trendyol’un iade prosedürünü tamamen hiçe saydı. İademi onaylamak yerine kutunun üzerine el yazısıyla “leke temizliği yapıldı” yazan bir kağıt yapıştırıp ürünü güya temizlenmiş gibi göstererek zorla tarafıma geri gönderdiler. Yasal haklarımı korumak için gelen kutuyu özellikle açmadım, üründe hiçbir işlem yapılmasına onay vermedim.

Ben ürünün temizlenmesini ya da tamir edilmesini değil, ayıplı mal kapsamında en doğal ve yasal hakkım olan sözleşmeden dönme ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ayrıntılı şekilde ilettiğimde ise “elektronik cihazlarda iade olmuyor, servis ile görüşün” denilerek platform tarafından da mağdur edildim. Oysa faturayı kesen satıcı ve aracı platform olan Trendyol, mesafeli satış sözleşmeleri ve tüketici mevzuatı gereği bu süreçten doğrudan sorumludur.

Satıcının hatayı fiilen kabul ettiğini gösteren WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri ve iademi usulsüz biçimde reddedip kutu üzerine yapıştırdığı “leke temizliği” yazılı el yazısı notun fotoğrafları elimde mevcuttur. Trendyol güvencesi altında yapılan bu hukuka aykırı uygulamanın acilen düzeltilmesini, iade sürecimin yeniden açılmasını ve projeksiyon için ödediğim bedelin kartıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kanıtlarla birlikte başta Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.