Bozuk Drone İadesi Reddedildi, Garanti Süreci Talep Ediliyor

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından uzun süredir fiyatını takip ettiğim djı Avata 360 model drone’u indirimdeyken satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurup kullanmak istediğimde, ne yaptıysam drone'un gözlükle bağlantı kurmadığını ve ekrana hiçbir görüntü aktarmadığını fark ettim. Yani daha en baştan bana kusurlu, bozuk bir ürün gönderilmiş durumda.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanamadan, içinden çıkan gözlük, joystick, 3 adet batarya, kalkış pisti ve yedek parçalar da dahil tüm parçaları ve ambalajlarıyla birlikte Trendyol’a iade ettim. Sadece kutunun dışındaki şeffaf poşeti açabilmek için yırtmak zorunda kaldım. Buna rağmen iadem kabul edilmedi, ürün bana geri gönderildi ve “drone’u alamayacaklarını, garantiye göndermem gerektiğini” söylediler.

Tüketici mevzuatına göre kişisel olmayan ürünlerde 14 gün içinde iade hakkım olduğunu biliyorum ve ürünü de bu süre içinde, üstelik ayıplı olduğu için iade etmiş olmama rağmen, Trendyol bu hakkımı tanımıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, doğru düzgün bir şikayet kaydı oluşturulmadı ve muhatap bulamadım. Ayrıca bana geri gönderdikleri dronun ambalajlarının da ilk gönderildiği haline göre eksik olduğunu gördüm.

Ben bozuk gelen ve hiç kullanamadığım bir ürün için garanti süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayıplı gelen djı Avata 360 drone’un yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.