Trendyol'da İstediğim Değişim Engellendi, Rıza Dışı İade Yapıldı

Trendyol üzerinden, satıcısı bizzat Trendyol olan bir drone satın aldım. Ürün kusurlu çıkınca yetkili servise yönlendirdim ve tarafıma "Ayıpsız Misli ile Değişim" onay belgesi verildi. Bu belgeyi Trendyol’a kargo yoluyla ulaştırdım.

Sürecin başından itibaren defalarca müşteri hizmetleri ve canlı destek yoluyla "para iadesi istemediğimi, yasal hakkım olan değişim hakkımı kullanmak istediğimi" yazılı ve sözlü olarak beyan ettim. Ancak talebim hiçe sayılarak, bugün "stok yok" bahanesiyle tarafıma rızam dışında otomatik para iadesi yapılmıştır.

Buradaki hukuksuzluklar şunlardır:

Fiyat mağduriyeti: Ürünü aldığım tarihten bu yana yaklaşık 7.000 TL zam gelmiştir. Zorla yapılan iade ile aynı ürünü tekrar almam imkansız hâle getirilmiştir.

Seçimlik hak ihlali: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen satıcı, kendi lehine olan iadeyi dayatmıştır.

Müşteri taleplerini görmezden gelen, çözüm yerine otomatik mesajlarla süreci geçiştiren Trendyol’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilerek, rızam dışında yapılan iadenin iptal edilmesini ve servis raporuna istinaden ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki stok ekran görüntüleri ve servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.