Uçmayan Drone İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek e99 model bir drone satın aldım. Ürün eline ulaştığında dronu çalıştırmayı denediğimde kesinlikle uçmadığını fark ettim ve bu nedenle 14 Mart 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Bir süre sonra ürün hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi ve tarafıma telefonla ulaşılarak dronun “sıfır özelliğini kaybettiği, herhangi bir sorun olmadığı, bu yüzden iadenin kabul edilmeyeceği” söylendi. Ürün uçmadığı için iade ettiğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, bunun dikkate alınmadığını ve sorunun yok sayıldığını düşünüyorum.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de satıcının “sıfır özelliğini kaybetmiş, sorun yok, iade kabul etmiyoruz” şeklindeki beyanı tekrar edildi; bu nedenle mağduriyetim devam etti. Uzun süredir Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim; ancak bu yaşadığım durumdan sonra kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim, artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Uçmayan bir ürünün ayıpsız sayılmasını ve iademin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve bu hatalı ürünle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.