Sallamayan Kanz Owl Elektrikli Ana Kucağı İçin Garanti Desteği Yok

04.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı Bebekcimm aracılığıyla Kanz Owl elektrikli ana kucağı satın aldım. Ürünü bebeğimiz doğmadan önce aldığımız için toplamda yaklaşık 2,5 ay kadar kullanabildik. Yaklaşık bir hafta önce ürünün sallanma özelliği tamamen çalışmamaya başladı. Tüm sallanma modları devre dışı kaldı, sadece müzik çalıyor ancak hiçbir hız veya ayarda ürün sallanmıyor.

Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bu nedenle garanti kapsamında destek alabilmek için Veta Dış Ticaret ve Kanz için web sitelerinde yer alan iletişim adreslerine, e‑posta adresleri de dahil olmak üzere, defalarca e‑posta gönderdim. Ayrıca telefonla da birçok kez aradım; hatta “en kısa sürede bağlanılacaktır” ifadesine rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım. Ne telefonda ne de e‑posta yoluyla sorunu dinleyen ve çözüm sunan herhangi bir yetkiliye erişemiyorum.

İade ve değişim süresi geçtiği için Trendyol üzerinden işlem yapamıyor, bu nedenle 2 yıl garanti kapsamında üretici veya yetkili firma olarak Veta Dış Ticaret’e başvurmam gerektiğini düşünüyorum. Ancak garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili hakkımı arayabileceğim, süreci başlatabileceğim bir muhatap bulamamak hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin zedelenmesine neden oluyor.

Trendyol sipariş numaram 10656169337’dir. Antalya Konyaaltı’nda ikamet ediyor ve ürünü burada kullanıyorum. Sadece yaklaşık 2,5 ay kullanılabilen ve 2 yıl garantili olduğu belirtilen bu ana kucağının, Veta Dış Ticaret veya yetkili firma tarafından garanti kapsamında incelenmesini, arızanın giderilmesini; bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün değişimi ya da ücret iadesi yoluyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.