Roborock Q8 Süpürge Çekim Gücü Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

Trendyol üzerinden bir yıl dolmadan önce satın aldığım Roborock q8 süpürgeyi aldığım ilk günden beri tozu tam olarak çekmeyip arkada bırakma sorunu yaşıyordum. Başta çok önemsememiş olsam da zamanla bu problem belirgin şekilde arttı ve cihazı Roborock’ın İstanbul’daki servisine gönderdim.

Servise gönderirken süpürmenin zayıf olması, silme ve süpürme işlemlerini birlikte yapmaması ve çekim gücünün neredeyse yok denecek kadar düşük olması gibi yaşadığım tüm sorunları ayrıntılı şekilde yazmama rağmen, servis bana cihazda esaslı bir sorun yokmuş gibi davrandı. Birden fazla ve ciddi problem olmasına rağmen tüm bu sorunları sadece fırçaya bağlamaları ve tüm sorunun fırçadan kaynaklandığını söylemeleri benim için en büyük hayal kırıklığı oldu.

Servisin bana ilettiği çözüm, 830 TL ödeme yaptığım takdirde fırçayı değiştirebilecekleri, ödeme yapmazsam hiçbir işlem yapmayacakları yönünde oldu. Ayrıca değişim istersem de ek ücret ödeyerek bana yeni bir makine gönderebileceklerini söylediler. Ürünü zaten ücretini ödeyerek ve daha bir yılı dolmamışken bu kadar temel bir performans sorunu yaşarken, benden tekrar bu kadar yüksek bir bedel istenmesini özellikle fırça ücreti adı altında talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Roborock q8 cihazımda yaşadığım çekim ve temizlik performansı sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli tamiratın ücretsiz yapılmasını veya ayıplı ürün olarak görülüp cihazımın ücretsiz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ücret karşılığı fırça değişimi ya da ek ücretle yeni cihaz teklifinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.