Trendyol Kask İç Pedlerinde Erken Yıpranma Üretim Hatası ve Garanti Eksikliği

Trendyol üzerinden kask deposu adlı satıcıdan yaklaşık 1,5 yıl önce mt breaker sv model bir kask satın aldım. Kaskı normal kullanımda kullandım, bir defa düşürdüğüm için kabuğunda çizikler oluştu ancak pedlerde yaşadığım soyulma ve yıpranmanın bu düşmeyle ilgisi yok. Kaskı düşürdüğüm dönemde pedlerde herhangi bir soyulma ya da yıpranma yokken, bu sorun zamanla kendiliğinden ortaya çıktı. Son 2–3 aydır iç pedlerde ciddi şekilde soyulmalar, yıpranmalar ve yırtılmalar oluştu. Kaskı darbe alma ya da kullanıcı hatası sayılabilecek başka herhangi bir durumda kullanmadım, buna rağmen iç astarın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Trendyol’daki satıcı ile görüştüm, “boşuna uğraşma, elektronik dışında kaskların garantisi yok” şeklinde bir yanıt aldım. Ardından distribütör olarak belirtilen setech motor ile iletişime geçtiğimde bununla kendilerinin ilgilenmediğini söyleyip yetkili olarak uniteks’in numarasını verdiler. Uniteks’i aradığımda ise santral personeli sadece mail yoluyla ulaşabileceğimi, onun dışında muhatap bulamayacağımı belirtti. Yani üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemde hiçbir muhatap bulamadan süreç adeta üzerlerinden atıldı.

Ben bu sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün malzeme kalitesi veya üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum ve kask gibi güvenlik açısından kritik bir üründe bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasını kabul etmiyorum. Talebim, kaskımın yenisi ile değiştirilmesi; eğer aynı model yoksa da dengi veya daha üst bir modelle değişim yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınıp, tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.