Trendyol Altyapı Sorunu Garanti Kapsamındaki Diş Fırçası Değişimini Engelledi

10.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 2.599,00 TL ödeyerek Oral-B İO 2 şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü yaklaşık 1–2 ay kullandıktan sonra ürün garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü yasal değişim hakkım kapsamında onarım ya da değişim için göndermek istediğimde Trendyol sisteminde “Servise Gönder / Değişim” kargo seçeneği bulunmadığı için, mecburen “İade Et” adımı üzerinden kargo kodu almak zorunda bırakıldım. Amacım kesinlikle para iadesi olmadığı halde, onayım dışında eski fatura bedelim olan 2.599,00 TL üzerinden ücret iadesi gerçekleştirildi.

Konuyu Pursaklar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. 026420260003984 sayılı karar tutanağında da görüleceği üzere, satıcı Vatan Bilgisayar resmi savunmasında; tüketicinin talep ettiği değişim işleminin gerçekleştirilememesinin nedeninin şirketin ürünü değiştirmek istememesi değil, satışın yapıldığı Trendyol platformunun teknik altyapısı ve işlem prosedürü olduğunu beyan etmiş ve sürecin iade mekanizması üzerinden yürütülmesinin Trendyol altyapısından kaynaklandığını açıkça ifade etmiştir. Yani bizzat satıcı, sorumluluğun Trendyol’un teknik altyapı eksikliğinde olduğunu resmi olarak kabul etmiştir.

Ben iade edilen tutarla yine Trendyol üzerinden Oral-B şarjlı diş fırçası satın almak istiyorum; ancak aynı ürünün güncel fiyatı bugün itibarıyla 2.999 TL – 3.299 TL bandına yükselmiş durumdadır. Hakem Heyeti evraklarında da yer aldığı şekilde, Trendyol’un teknik altyapısındaki eksiklik nedeniyle yasal değişim hakkımı kullanamayıp süreç istemim dışında iadeye dönüştüğü için, aradaki yaklaşık 400 TL – 700 TL’lik fiyat farkı tutarında maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Hakem Heyeti dosyasındaki resmi beyanlar ve süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, yeni siparişimde kullanabilmem için hesabıma alt limitsiz kupon veya bakiye tanımlanmasını talep ediyorum. Bu talebimin, konunun çözümü için yetkili Çözüm Merkezi / Müşteri Deneyimi ekibine iletilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir destek sağlanmaması ve sorum yanıtlanmadan görüşmenin sonlandırılması nedeniyle sürecin Trendyol nezdinde daha üst birim tarafından incelenmesini özellikle istiyorum.