Trendyol’da Geciken Kargo Ve Çelişen Destek Bilgileri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden İstanbul’dan çıkıp yine İstanbul’a teslim edilecek bir sipariş verdim. Ürünüm 07.03.2026 tarihinde Sürat Kargo ile kargoya verildi. 09.03.2026 tarihinden bu yana sistemde herhangi bir anlamlı güncelleme yapılmadan sadece kargonun bulunduğu yer bilgisi oynuyor, ancak dağıtım şubesine ulaştığına dair net bir bilgi görünmüyor. Sürat Kargo takip numaram 21910214810007’dir.

Trendyol’un kendi sitesinde geciken paketler için “ortalama 2 iş günü içinde teslim ediliyor, bu süre geçmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz” şeklinde net bir ifade olmasına rağmen, ben canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde bu kez “3 iş günü tamamen dolmadan işlem yapamam” denilerek önceki beyanlarıyla çelişen farklı bir bilgi verildi. Üstelik kargo ekranındaki hatayı ve dosya ekini paylaşmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sürekli aynı cümleler tekrar edilerek süreç uzatıldı. Sorun çözmek yerine müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Trendyol’un kendi açıkladığı teslimat ve destek süresi taahhüdüne uymasını, geciken kargom için derhal gerekli incelemeyi yaparak kargonun akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.