Kutu Hasarı Nedeniyle İadenin Reddedilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

15 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı E**** K******* olan Kappa marka erkek spor ayakkabısı satın aldım, sipariş numaram 11325986417’dir. Ürün elime ulaştığında ayakkabının hem beklediğim kalitede olmadığını hem de numarası doğru olmasına rağmen kalıbının oldukça büyük olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün ürünü iade olarak geri gönderdim.

Evde ufak çocuklarım olduğu için ayakkabı kutusuna zarar vermişler. Firma, sadece kutu hasarını gerekçe göstererek ürünün tekrar satışa uygun olmadığını söyleyip iade talebimi reddetti. Ürünü kullanmadan, sadece deneyip geri koymama rağmen yalnızca kutu yüzünden iademin reddedilmesini haksız buluyorum.

Bunun üzerine 22.06.2026 tarihinde saat 20.09’da 0212 331 02 00 numaralı hat üzerinden Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu anlattım. Telefonda görüşme yaptığım personelin adının S**** olduğunu öğrendim, soyadını ise güvenlik nedeniyle paylaşamayacağını söyledi. Ancak konuşma tarzı ve üslubu son derece ukalaydı ve sorun çözmek yerine adeta sorun çıkarıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Sesi, müşteriyi geçiştiren, “başka bir şey yoksa kapatalım” der gibi, azarlar ve aşağılar bir tondaydı. Ben de kendisine bu şekilde konuşmasının yanlış olduğunu, Trendyol’u temsil ettiğini ve müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini söyledim, ayrıca hakkında şikayet kaydı oluşturacağımı belirttim. Buna rağmen yine aynı tavırla sadece “başka bir şey var mı” diyerek konuşmayı sonlandırma eğiliminde oldu.

Hem ürün iademin yalnızca kutu hasarı gerekçe gösterilerek reddedilmesini, hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve umursamaz tavrını kabul etmiyorum. Ücretimin tarafıma iade edilmesini, ürünün geri alınmasını ve ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu iletişim tarzının düzeltilmesini talep ediyorum.