İade Sürecindeki Hatalı Yönlendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Trendyol üzerinden aldığım bir elbisenin iadesiyle ilgili yaşadığım sorun ve bu süreçte müşteri hizmetlerinde görevli M***** Hanım’ın saygısız tutumu nedeniyle şikayetçiyim. İlk iade sürecini 25 Mayıs’ta, devamındaki işlemleri ise 2 Haziran civarında başlattım. Sipariş numaram 11257686402’dir.

Ürünü iade etmek isterken kurumsal faturayı yanlış kestiğim için ürün bana geri geldi. Sonrasında karşı taraftan kurumsal faturayı reddetmelerini bekledim fakat satıcı bunu yapmadı. Bunun üzerine ikinci kez kurumsal faturamı iade kestim ve müşteri hizmetlerine kurumsal faturayı göndererek tekrar iade kodu aldım. Ancak müşteri hizmetleri bu kodu verirken yanlış seçeneği, yani yanlış ürünü seçmiş. Bu nedenle satıcı “ürün yanlış değil” diyerek iadeyi reddetti.

Durumu anlatmak ve çözüm bulmak için 16 Haziran 2026 tarihinde saat 11.00 civarında telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve ihtilaflı iade biriminde çalışan M***** Hanım’a bağlandım. Kendisine tüm süreci detaylı şekilde anlattım, hatanın benden değil, kodu verirken yanlış ürünü seçen müşteri temsilcisinden kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen sadece satıcıyı koruyan bir tavır sergiledi, sürenin dolduğunu söyleyip “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yapabileceğimiz hiçbir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Hem sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi hem de üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız ve umursamazdı.

Tüm bu süreç sonucunda hem hatalı yönlendirilmeler nedeniyle mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinden beklediğim desteği ve saygılı yaklaşımı göremedim. Ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.